경영컨설팅연구, Vol.22 no.3 (2022)
pp.153~164
- 양면성 조직에서의 동적역량의 역할 : 기업가정신 지향성과 고객 통합을 중심으로 -
최근 연구들에 따르면 기업들이 제품/서비스 개발 초기단계(ramp-up stage)에서 고객통합을 실행하는 것이 기업성과 향상에 유의한 영향을 미치는 것으로 제시되고 있다. 이는 빠르게 변화하는 시장 환경에서 특히 기업성과에 중요한 영향을 미치는 고객의 요구사항들을 기업이 보다 신속하게 수용할 수 있도록 해주기 때문이다. 기업가정신 관련 연구문헌들은 고객통합 과정에서 기업가정신 지향성과 동적역량의 중요성을 제 시하고 있다. 그러나 고객통합의 선행요인으로서 기업가정신 지향성이 가지는 영향에 대해 실증적으로 분석을 시도한 연구는 현재까지 소수에 불과하다고 할 수 있다. 본 연구는 지속적인 경쟁우위 창출을 위해 양면성 조직의 특징을 가져야 하는 해외진출 중소벤처기업의 기업가정신 지 향성이 제품/서비스 개발초기 단계의 고객통합 과정에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이상과 같은 연구목적을 달성하기 위하여 5개의 연구가설을 수립하였고 101개 우리나라 해외진출 중소벤처기업을 대상으로 실증분석을 수 행하였다. 실증분석 결과 첫째, 기업가정신 지향성은 고객통합에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업가정신 지향성은 전략적 학습역량과 전략적 유연성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 동적역량인 전략적 학습역량과 전략적 유연성은 고객통합에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 연구수행을 통해 제시할 수 있는 시사점은 기존연구들에서 기업가정신 지향성과 고객통합이 기업의 경쟁우위를 확보하고 유지하는데 모두 중요한 요인이라고 제시되고 있음에도 불구하고 이러한 요인들 간의 관계에 대한 추가적인 조치 나 주의를 기울이지 않고 이를 결합시키는 것은 효과적이지 않음을 보여주는 것이라 할 수 있다. 따라서 기업가정신 지향성이 상대적으로 높은 기업에서 고객통합이 성공적으로 실행되기 위해서는 이들의 관계에 균형을 유지시켜 주는 특정한 동적역량을 고려해야 할 것으로 판단된다.
The Role of Dynamic Capabilities in Ambidextrous Organization : Focusing on Entrepreneurship Orientation and Customer Integration
According to recent studies, it has been suggested that customer integration at the ramp-up stage of product/service development has a significant effect on performance improvement. This is because it allows companies tomore quickly accommodate customer requirements that have a significant impact on performance, especially in rapidly changing market environments. Entrepreneurship literatures suggests the importance of entrepreneurship orientation and dynamic capabilities in the process of customer integration. However, it can be said that there are only a few studies so far that have attempted to empirically analyze the influence of entrepreneurship orientation as a prerequisite for customer integration. The purpose of this study is to examine how the entrepreneurship orientation of Korean small and medium-sized enterprises(SMEs) operating foreign markets, which must have the characteristics of a ambidextrous organization to create a continuous competitive advantage, affects the customer integration process in the initial stage of product/service development. To achieve the research objectives, five research hypotheses were established, and empirical analysis was performed on 101 SMEs entering foreign markets. As a result of empirical analysis, first, entrepreneurship orientation was found to have a negative effect on customer integration. Second, entrepreneurship orientation was found to have a positive effect on strategic learning capability and strategic flexibility. Third, strategic learning capability and strategic flexibility, which are dynamic capabilities, were found to have a positive effect on customer integration. The implication that can be suggested through the above research is that, although previous studies suggest that entrepreneurship orientation and customer integration are both important factors in securing and maintaining a competitive advantage, additional research on the relationship between these factors combining themwithout action or attention is a sign of ineffectiveness. Therefore, it is concerned that in order to successfully implement customer integration in a company with a relatively high entrepreneurship orientation, it is necessary to consider a specific dynamic competency that balances their relationship.